काम बांटना और विश्वास

दूसरों को शक्तिशाली बनाना

असली नेता समझदारी से काम बांटते हैं। सीखें कि किसे जिम्मेदारी दें, कब दें और कैसे दें।

वह राजा जो सब कुछ खुद करता था

एक समय की बात है। एक राजा था जो किसी पर विश्वास नहीं करता था। वह हर कर बीजक को खुद देखता था। हर सैनिक को बढ़ोतरी देने से पहले खुद अनुमति देता था। हर किले का खुद निरीक्षण करता था। हर झगड़े का फैसला खुद करता था।

तीन साल के बाद वह बीमारी से मर गया। उसका राज्य पड़ोसी राजा के हाथ में चला गया। उस पड़ोसी राजा ने सीखा था कि काम दूसरों को सौंपना कैसे है।

कौटिल्य ने चंद्रगुप्त को यह कहानी सीख देने के लिए बताई थी। "जो राजा सब कुछ नियंत्रण करने की कोशिश करता है, वह असल में कुछ नहीं नियंत्रण कर पाता। जो राजा समझदारी से अपना अधिकार बांट देता है, वह अपनी शक्ति बढ़ा लेता है।"

"एको न समर्थः कार्याणाम्" "एक आदमी सब काम अकेले नहीं कर सकता।"

काम बांटने का विरोधाभास

नेतृत्व के दिल में एक विरोधाभास है। जब आप अपना नियंत्रण दूसरों को देते हैं तो आपकी शक्ति बढ़ जाती है। लेकिन अगर आप बहुत कसकर पकड़े रहते हैं तो सब कुछ बर्बाद हो जाता है।

कौटिल्य की अर्थशास्त्र में हजारों अधिकारियों का जिक्र है। खजाने के प्रबंधक, कर वसूल करने वाले, किले के सेनापति, न्यायाधीश। कोई भी इंसान सब कामों को अकेले देख नहीं सकता। राजा को काम बांटने होंगे। नहीं तो सब कुछ बिखर जाएगा।

लेकिन काम बांटना खतरनाक भी है। गलत आदमी को अधिकार दो तो वह उसका दुरुपयोग कर सकता है। राज्य का पैसा चोरी कर सकता है। अपनी शक्ति बढ़ाकर राजा को चुनौती दे सकता है। इतिहास में ऐसे मंत्री भरे हैं जो अपने मालिक के खिलाफ हो गए।

तो इस समस्या का हल क्या है?

अधिकार की संरचना

कौटिल्य ने ऐसी व्यवस्था बनाई जो तब भी काम करती है जब लोग अधूरे हों।

स्पष्ट सीमाएं: हर अधिकारी को पता रहता है कि उसका काम क्या है और उसका अधिकार कहां खत्म होता है। खजाने के प्रबंधक को आय का काम है। सेनापति को सेना का काम है। एक दूसरे के काम में दखल नहीं देता।

कई तरफ से निगरानी: एक ही काम को कई लोग अलग-अलग कोणों से देखते हैं। कर वसूल करने वाले को लेखापरीक्षक जांचते हैं। लेखापरीक्षकों को गुप्त जासूस जांचते हैं। गुप्त जासूसों की भी निगरानी होती है।

धीरे-धीरे बढ़ता अधिकार: नए अधिकारी को कम अधिकार मिलते हैं और बहुत निगरानी होती है। जैसे-जैसे वह अपनी योग्यता साबित करता है, उसका अधिकार बढ़ता जाता है और निगरानी कम होती जाती है।

क्या बांटें और क्या अपने पास रखें

सब कुछ बांटना नहीं चाहिए। कौटिल्य ने बताया कि कौन से काम राजा को अपने हाथ में रखने चाहिए।

अपने हाथ में रखें:

• बड़े फैसले (युद्ध, शांति, संधि)
• विश्वास के काम (महत्वपूर्ण लोगों की नियुक्ति, देशद्रोह का फैसला)
• संकट का प्रबंधन (दुश्मन का हमला, अकाल, विद्रोह)
• समारोह और सार्वजनिक कार्य

दूसरों को दें:

• दिन-दिन के प्रशासन का काम
• तकनीकी काम
• सामान्य न्याय के मामले
• व्यापार की निगरानी

जो राजा हर कर के झगड़े का फैसला खुद करता है, वह अपने सबसे कीमती समय को बर्बाद करता है।

आधुनिक उदाहरण

स्टीव जॉब्स ने 1980 के दशक में Apple को लगभग तबाह कर दिया। वह सब कुछ नियंत्रण करना चाहते थे। बोर्ड ने उन्हें निकाल दिया। 1997 में जब वह वापस आए, तो उन्होंने सीख लिया था। उन्होंने एक टीम बनाई - Tim Cook संचालन के लिए, Jony Ive डिजाइन के लिए। और अपने क्षेत्रों में उन्हें बहुत काम दिया।

जो कंपनी मरने के करीब थी, वह दुनिया की सबसे कीमती कंपनी बन गई। सीख यह है: सही तरीके से काम बांटने से क्षमता कई गुना बढ़ जाती है।

दूसरी तरफ देखें। कुछ संस्थापक अपना काम छोड़ ही नहीं सकते। हर फैसले के लिए उनकी इंतज़ार करनी पड़ती है। प्रतिभाशाली लोग चले जाते हैं क्योंकि उन्हें बढ़ने का मौका नहीं मिलता। संस्था आगे नहीं बढ़ पाती। यह उसी आकार में रुक जाती है जितना एक इंसान संभाल सकता है।

विश्वास की सीढ़ी

कौटिल्य समझते थे कि विश्वास अलग-अलग स्तर पर होता है। हाँ या नहीं - सिर्फ दो विकल्प नहीं होते।

सीमित विश्वास: नए लोग को कम अधिकार मिलते हैं और बहुत नियम होते हैं। वह इन सीमाओं में अपनी योग्यता साबित करता है।

काम के विश्वास: जिन्होंने अपनी योग्यता साबित कर दी है, उन्हें ज्यादा अधिकार मिलते हैं। वह रोजमर्रा के काम बिना निगरानी के कर सकते हैं।

नीति के विश्वास: सबसे प्रमाणित मंत्रियों को नीति बनाने में हिस्सा मिलता है। सिर्फ निर्देश पालन नहीं, बल्कि निर्देश बनाने में भी।

इस सीढ़ी पर चढ़ना समय के साथ नहीं, अपनी योग्यता से होना चाहिए।

दोनों तरफ से खतरे

बहुत कम काम बांटने से:

• फैसले बहुत धीरे-धीरे लिए जाते हैं
• अधिकारी निष्क्रिय हो जाते हैं
• प्रतिभाशाली लोग चले जाते हैं
• सब कुछ एक जगह भीड़ हो जाता है

बहुत ज्यादा काम बांटने से:

• एक जैसे काम अलग तरीकों से होते हैं
• भ्रष्टाचार पकड़ में नहीं आता
• रणनीति बिखर जाती है
• अधिकारी अपना अलग राज्य बनाने लगते हैं

हल क्या है? संरचित अधिकार देना। केंद्र से स्पष्ट लक्ष्य दें। दिन-दिन के काम खुद करने की आजादी दें। महत्वपूर्ण काम में सलाह लेने की शर्त लगाएं। और अलग-अलग तरीकों से निगरानी रखें।

अब आपकी बारी

अपने आप से पूछें:

• मैं कौन सा काम कर रहा हूँ जो दूसरा 80% अच्छा कर सकता है?
• मैं कौन सा फैसला लेता हूँ जो नियम से हो सकता है?
• मैंने किसे कितना अधिकार दिया है जिसकी निगरानी नहीं है?
• मैं किस तरह से अपनी टीम को रोक रहा हूँ?

समझदारी से बंटा हुआ अधिकार कम नहीं करता, बल्कि बढ़ाता है। आप कुछ शक्ति दूसरों को दें तो वह खो नहीं जाती, बल्कि कई गुना हो जाती है। क्योंकि जब अधिकार सही लोगों के पास हो तो वह एक इंसान से हजार गुना ज्यादा काम कर सकते हैं।

सवाल यह नहीं है कि काम बांटें या नहीं। सवाल यह है कि समझदारी से कैसे बांटें।

स्पष्ट सीमाएं और व्यवस्थित निगरानी से शक्तिशाली संस्था बनती है।

Peter Drucker ने अपने प्रबंधन सिद्धांत में कहा - स्पष्ट लक्ष्य दो, लेकिन काम करने की आजादी दो। Andy Grove ने कहा - काम बांटो पर तरीका साफ करो। आजकल की RACI व्यवस्था (कौन जिम्मेदार है, कौन अनुमति देता है, कौन सलाह देता है, कौन सूचित रहता है) - यह सब कौटिल्य ने समझ लिया था। काम तभी सही से बंटता है जब हर किसी की भूमिका साफ हो।

कौटिल्य जानते थे कि काम बांटना हाँ या नहीं का सवाल नहीं है - यह संरचना का सवाल है। उन्होंने स्पष्ट अधिकार क्षेत्र (अधिकार), औपचारिक नियुक्ति (निवेशन), और व्यवस्थित निगरानी (अन्वीक्षण) की व्यवस्था की। इससे अधूरे लोग भी शानदार नतीजे दे सकते हैं। संरचना मानवीय कमजोरियों की भरपाई कर देती है।

मौर्य साम्राज्य में क्षेत्रीय प्रशासन इसका जीता-जागता उदाहरण है। राज्यपालों को स्पष्ट भूभाग, लक्ष्य राजस्व, न्याय के अधिकार, सेना की कमान - सब कुछ मिलता था। लिखित आदेश होते थे कि क्या कर सकते हैं और क्या नहीं। नियमित निरीक्षण, गुप्त जानकारी, और जनता की निगरानी - सब तरफ से देखा जाता था। इसी व्यवस्था से एक विशाल साम्राज्य शांति से चलता था।

सेना के रैंक इसी सिद्धांत पर चलते हैं - हर स्तर पर योग्यता साबित करनी पड़ती है। कंपनियों के कैरियर सीढ़ियां भी कुछ-कुछ ऐसी होती हैं। मनोविज्ञान के अध्ययन में भी आता है - नए लोगों के लिए कड़ी निगरानी ठीक है, लेकिन अनुभवी लोगों को आजादी देनी चाहिए। कौटिल्य समझते थे कि अधिकार उसी के हिसाब से होना चाहिए जो आदमी साबित कर चुका हो।

कौटिल्य जानते थे कि विश्वास आंच देखकर बनता है। छोटे काम से शुरू करो, बारीकी से देखो, फिर धीरे-धीरे ज्यादा काम दो। जब आदमी सब जगह सफल साबित हो जाए, तब उसे आजादी दो। यह प्रणाली संस्था को अपरिपक्व लोगों से बचाती है। साथ ही सक्षम लोगों को बढ़ने का मौका देती है। न तो अंधविश्वास, न तो हमेशा संदेह। बस साबित सफलता पर विश्वास।