गुण-मान: गुणवत्ता के मानक और प्रमाणन

सरकार से पहले अपने आप को नियंत्रित करना

प्राचीन भारतीय श्रेणियों ने दुनिया की पहली गुणवत्ता प्रमाणन व्यवस्था कैसे बनाई - ऐसे मानक जिससे अजनबी लोग दूर के सामान पर भी विश्वास कर सकते थे। ये सिद्धांत आज भी BIS की मार्क और ISO के प्रमाणन में जीवंत हैं।

व्यापारी की दुविधा

वसुमित्र को पसीना आ रहा था - और यह तक्षशिला की गर्मी से नहीं था। उसके सामने वाराणसी से आई रेशम की पोलें पड़ी थीं - कम से कम विक्रेता तो ऐसा दावा कर रहा था। कपड़ा सुंदर था, कीमत भी ठीक थी। लेकिन वह कैसे पता लगा सकता था कि यह सच है?

वसुमित्र कभी वाराणसी नहीं गया था। उसे रेशम बुनाई की कोई जानकारी नहीं थी। विक्रेता मूल, गुणवत्ता या कपड़े की चीज़ के बारे में झूठ बोल सकता था। ऐसी दुनिया में जहाँ प्रयोगशालाएँ नहीं हैं, विश्व प्रसिद्ध ब्रांड नहीं हैं, और उपभोक्ता संरक्षण कानून नहीं हैं - खरीदार किस पर विश्वास कर सकते हैं?

विक्रेता मुस्कुराया और कपड़े के किनारे एक छोटा सा निशान दिखाया जो बुना हुआ था: काशी रेशमी श्रेणी की मुहर - वाराणसी की रेशम श्रेणी। वसुमित्र को शांति मिल गई। वह उस मुहर को जानता था। उत्तरपथ के हर व्यापारी को वह मुहर पता थी। जो सामान इस मुहर के साथ आता था, वह श्रेणी की जाँच से गुज़र चुका होता था। श्रेणी की ख्याति - जो पीढ़ियों से बनी थी - हर धागे के पीछे खड़ी थी।

यह गुण-मान (गुण-मान) था - गुणवत्ता की नाप। यह पुरानी समस्या का प्राचीन समाधान है जो आज भी दुनिया के व्यापार को परेशान करती है: आप उस चीज़ पर विश्वास कैसे कर सकते हैं जिसे आप जाँच नहीं सकते?

गुणवत्ता की अनिश्चितता का अर्थशास्त्र

आधुनिक अर्थशास्त्री इसे "नीबू की समस्या" कहते हैं - जो जॉर्ज अकरलॉफ के प्रसिद्ध 1970 के पेपर के नाम पर रखा गया है जो सेकंड हैंड कारों के बारे में है। जब खरीदार गुणवत्ता की जाँच नहीं कर सकते, तो वे सबसे बुरा मान लेते हैं। अच्छे सामान के विक्रेता को सही कीमत नहीं मिलती। अंत में, बाज़ार में सिर्फ घटिया माल रह जाता है।